Office Solution, propriétaire officiel de la plateforme [officesolution.dz], met à disposition de ses clients une politique de retour et d’échange, conforme aux présentes conditions. Toute commande ou utilisation des produits implique l’acceptation des Conditions Générales de Vente (CGV).
1. Acceptation des commandes
Office Solution se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande, notamment dans les cas suivants :
Produit en rupture de stock au moment de la validation.
Erreur manifeste dans le prix affiché ou dans la description technique.
Présomption de fraude ou comportement d’achat frauduleux (client répertorié sur liste noire).
Non-respect des modalités de paiement définies.
2. Droit au retour ou à l’échange
Le client peut formuler une demande d’échange ou de retour dans un délai de 72 heures suivant la réception du produit, uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu non conforme à la commande (référence, couleur, modèle incorrect).
Produit défectueux ou endommagé à la réception (après validation de notre service technique).
Pièces manquantes dans le cas de produits nécessitant un assemblage.
Les retours pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de choix, etc.) ne sont pas acceptés.
3. Délais et procédure
Le client dispose d’un délai de 72 heures à compter de la date de réception pour signaler tout problème lié à la commande. Toute demande effectuée hors délai ne sera pas prise en compte.
Si le retour est motivé par une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
En cas d’erreur imputable au client, les frais de retour et de réexpédition sont à sa charge, selon la wilaya et le poids du colis.
4. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit concerné doit répondre aux conditions suivantes :
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis.
Ne pas avoir été utilisé, installé ou porté.
Ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de salissure.
Les produits consommables (cartouches d’encre, papiers, etc.) ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
5. Procédure d’échange
Le client doit contacter le service client pour exposer sa demande et obtenir un accord préalable.
Après validation, le client sera invité à déposer le produit dans un point relais partenaire (liste disponible sur demande).
Le produit est alors inspecté sous 48 heures par notre équipe technique.
En cas de tentative de fraude, d’usage abusif ou de retour non conforme, la demande sera rejetée, et le produit retourné au client à ses frais.
En cas d’acceptation du retour, le client recevra :
Un produit de remplacement, selon les stocks disponibles.
Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, sauf exception exceptionnelle validée à l’avance.
6. Exceptions et restrictions
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, car la prestation a été exécutée.
Les clients ayant effectué trois retours abusifs ou plus peuvent se voir restreindre l’accès au service de retour, voire être inscrits sur liste noire.
Certains produits peuvent être couverts par une garantie fabricant, selon les conditions précisées sur la fiche produit.
7. Modification de la politique
Office Solution se réserve le droit de modifier cette politique de retour et d’échange à tout moment, afin d’adapter ses conditions commerciales ou d’améliorer l’expérience client. Toute mise à jour sera publiée sur le site officiel et prendra effet dès sa parution.
Service client
Pour toute question relative à cette politique ou pour initier une procédure de retour : Email : contact@officesolution.dz Disponibilité : Service disponible 24h/24, 7j/7
