شركة Office Solutionالمالكة الرسمية لمنصة [officesolution.dz]، تضع سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط المذكورة أدناه. يُعتبر أي شراء من الموقع أو استخدام للمنتجات قبولًا ضمنيًا لـ شروط البيع العامة المعتمدة لدينا..
1. قبول الطلبات
شركة Office Solution تحتفظ بحقها الكامل في إلغاء أو رفض أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج في المخزون عند تأكيد الطلب.
- وجود خطأ واضح في السعر أو في الوصف الفني للمنتج.
- وجود شكوك تتعلق بالاحتيال أو سجل سابق سلبي للعميل (مثل إدراجه ضمن القائمة السوداء).
- عدم التزام العميل بشروط الدفع المتفق عليها.
2. الحق في الإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 72 ساعة من تاريخ استلامه، وذلك فقط في الحالات التالية:
- المنتج غير مطابق للطلب (موديل، لون، إصدار مختلف).
- المنتج تالف أو به خلل ظاهر عند الاستلام (بعد التحقق من طرف فريقنا الفني).
- وجود قطعة ناقصة في المنتجات التي تتطلب تركيبًا أو تجميعًا.
الإرجاعات لأسباب شخصية مثل تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ من طرف العميل. لا تُقبل.
3. الآجال والإجراءات
يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة خلال 72 ساعة من استلام الطرد.
بعد هذا الأجل، لن يتم قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من شركتنا (منتج غير مطابق أو معيب)، فإن تكاليف الإرجاع تقع على عاتقنا..
- أما إذا كان الخطأ من طرف العميل، فإن تكاليف الإرجاع وإعادة التوصيل يتحمّلها العميل،وتُحدد حسب الولاية ووزن الطرد.
4. شروط الإرجاع
يشترط لقبول المنتج المُعاد ما يلي:
- أن يكون في حالته الأصلية،دون استخدام، وفي غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والنشرات.
- أن لا يحتوي على أي آثار استخدام أو تلف أو خدوش.
- أن لا تظهر أي علامات للتآكل أو التلف أو الأوساخ.
(أحبار الطباعة، الأوراق...) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
5. خطوات الاستبدال
- يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء وشرح المشكلة للحصول على موافقة مبدئية.
- بعد الموافقة، يُطلب من العميل إيداع المنتج في نقطة تسليم معتمدة (قائمة الولايات تُقدَّم عند الطلب).
- يتم فحص المنتج خلال. 48 ساعة من قبل فريقنا الفني
- في حال اكتشاف أي استعمال مفرط أو محاولة احتيال، يتم رفض الطلبوإعادة المنتج إلى العميل على نفقته.
في حال الموافقة، يحصل العميل على:
- منتج بديل، حسب توفر المخزون.
- لا يتم تقديم أي تعويض مالي إلا في حالات استثنائية تتم الموافقة عليها مسبقًا.
6. استثناءات وقيود
- رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترجاع، باعتبار أن الخدمة قد أُنجزت.
- العملاء الذين قاموا بـ 3 طلبات إرجاع غير مبررة أو أكثر يمكن أن يتم منعهم من الاستفادة من هذه الخدمة وإدراجهم في القائمة السوداء..
- بعض المنتجات تشملها ضمانات مصنعية،تُطبق حسب الشروط المذكورة في وصف المنتج.
7. تعديل السياسة
شركة Office Solution تحتفظ شركة بحقها في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت، من أجل تحسين تجربة الزبائن أو تماشياً مع المتغيرات القانونية أو التشغيلية.
تُصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع الرسمي.
معلومات الاتصال
لأي استفسار أو لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني : contact@officesolution.dz
الخدمة متوفرة : 24 ساعة/24، 7 أيام/7